Garanti Şartları ve Ayıplı Ürün Hakları

1. Garanti Şartlarının Kapsamı

Onfloor Cosmetic tarafından satılan ürünlerde temel yükümlülük, ürünün tüketiciye sipariş sırasında bildirilen özelliklere, ürün açıklamasına, ambalajına ve mevzuata uygun şekilde teslim edilmesidir.

Ürün;

• Siparişte belirtilen ürünle aynı değilse,
• Eksik veya yanlış gönderilmişse,
• Teslim anında bozuk, sızıntılı, kırık veya hasarlıysa,
• Ambalaj güvenliği veya koruyucu unsurları teslimden önce bozulmuşsa,
• Ürün açıklamasında belirtilen objektif özellikleri taşımıyorsa,
• Son kullanma tarihi geçmiş veya kullanım için uygun olmayan durumda teslim edilmişse

ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

3. Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal; tüketiciye teslim edildiği anda taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan üründür.

Ambalajında, etiketinde, internet sitesindeki tanıtım ve açıklamalarında yer alan özelliklerden birini taşımayan; kullanım amacını karşılamayan veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan ürünler de olayın özelliklerine göre ayıplı kabul edilebilir.

Ürünün kişisel cilt tipi, saç yapısı, kullanım alışkanlığı veya kişisel beklenti nedeniyle istenen kozmetik sonucu vermemesi tek başına ayıp oluşturmayabilir. Değerlendirmede ürünün vaat edilen objektif özellikleri, kullanım talimatları ve teslim anındaki durumu esas alınır.

4. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, Kanun’daki şartlar kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçeneğinin satıcı açısından orantısız güçlük doğurması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.

6. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin bir hasar görülmesi hâlinde mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Kargo paketi, ürün ambalajı, ürünün hasarlı bölümü ve kargo etiketinin fotoğraflanması inceleme sürecini kolaylaştırır.

Tutanak bulunmaması tüketicinin Kanun’dan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak taşıma hasarının tespiti ve taşıyıcıya başvuru bakımından belge ve görseller faydalıdır.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizdeki üründen farklı bir ürün teslim edilmişse veya sipariş içeriğinde eksik ürün bulunuyorsa müşteri hizmetlerimize sipariş numarasıyla birlikte bildirim yapabilirsiniz.

Paketleme ve sipariş kayıtları kontrol edildikten sonra eksik ürünün gönderimi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya uygun başka bir çözüm sağlanabilir.

Yanlış gönderilen ürün kullanılmadan, hijyen koruyucu unsurları açılmadan ve uygun şekilde muhafaza edilerek iade sürecine hazırlanmalıdır.

8. Ürün Saklama Koşulları

Kozmetik ürünlerin güvenli ve beklenen niteliklerini koruyabilmesi için ürün etiketi, ambalajı ve kullanım talimatlarında yer alan saklama koşullarına uyulmalıdır.

• Ürünleri doğrudan güneş ışığından koruyunuz.
• Aşırı sıcak veya donma riski bulunan ortamlarda saklamayınız.
• Ürün kapağını kullandıktan sonra sıkıca kapatınız.
• Ürünün içine su, yabancı madde veya farklı bir ürün karıştırmayınız.
• Çocukların erişemeyeceği yerde muhafaza ediniz.
• Etikette belirtilen son kullanma ve açıldıktan sonra kullanım süresine dikkat ediniz.

Uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle oluşan bozulmalar, ürünün teslim anında ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir.

10. Alerji, Hassasiyet ve Kişisel Uygunluk

Kozmetik ürünlerin etkisi ve ciltle uyumu kişiden kişiye farklılık gösterebilir. Bilinen bir alerjiniz veya hassasiyetiniz varsa ürün içeriğini kullanmadan önce incelemeniz önerilir.

Yeni bir kozmetik ürünü, ürün talimatları uygunsa küçük bir bölgede denemek faydalı olabilir. Tahriş, kızarıklık, yanma veya beklenmeyen bir reaksiyon görülmesi hâlinde kullanımı bırakınız ve gerekli durumda sağlık uzmanına başvurunuz.

Ürünün kişisel hassasiyet nedeniyle uygun bulunmaması, ürünün objektif olarak ayıplı olduğu anlamına gelmeyebilir. Ancak ürünün içeriği, etiketi veya beyan edilen özellikleriyle ilgili bir uygunsuzluk bulunması hâlinde yasal haklar saklıdır.

11. Ürün Sonucu ve Kozmetik Vaatler

Onfloor Cosmetic ürünleri kozmetik ve kişisel bakım amacıyla sunulur. Ürün açıklamaları, kullanım amaçlarını ve kozmetik bakım özelliklerini tanımlar; tıbbi teşhis, tedavi veya kesin sonuç garantisi oluşturmaz.

Kullanım sonucu; kişinin cilt veya saç yapısı, kullanım sıklığı, uygulama yöntemi, çevresel koşullar ve kişisel bakım rutini gibi faktörlere göre değişebilir.

Ürünün yalnızca kişisel beklentiyi karşılamaması, siparişe uygun, sağlam ve açıklanan niteliklere sahip ürünün otomatik olarak ayıplı olduğu anlamına gelmez.

12. Ürün İade ve İnceleme Süreci

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün bildirimi sonrasında ürünün inceleme için geri gönderilmesi istenebilir. Güncel iade adresi, taşıyıcı ve varsa gönderi kodu müşteri hizmetleri tarafından bildirilir.

Ürünün, ambalajının ve varsa tamamlayıcı parçalarının taşıma sırasında daha fazla zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

İncelemede ürünün seri veya parti bilgisi, teslim durumu, ambalajı, ürün miktarı, kullanım izi, saklama koşulları ve başvuruda sunulan görseller değerlendirilebilir.

13. Resmî Satış Kanalları

Ürünlerin orijinalliği, uygun saklama koşulları ve satış sonrası desteğin doğrulanabilmesi için Onfloor Cosmetic resmî internet sitesi ve listelenen resmî pazaryeri mağazalarının tercih edilmesi önerilir.

Yetkisiz satıcılardan satın alınan ürünlerde satıcı, fatura, ürün kaynağı, saklama koşulları ve ambalaj bütünlüğü doğrulanamayabilir.

14. Zamanaşımı ve Başvuru Süresi

Ayıplı mala ilişkin sorumluluk ve zamanaşımı süreleri, ürünün niteliğine, ayıbın türüne ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Tüketicinin sorunu fark ettikten sonra mümkün olan en kısa sürede bildirim yapması; ürünün, ambalajın ve sipariş bilgilerinin incelenebilmesi açısından faydalıdır.

Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse Kanun’daki özel hükümler saklıdır.